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    Jul

    2021

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2021-07-19發表,1039人次瀏覽,0篇回應,0個分享
近期因為Covid-19的疫情影響,在三級警戒後,大多數民眾遵循政府指示,進行居家辦公並減少出門的次數。許多的線下門市或是路邊店,因為人潮不來,因此生意與營收大幅下滑。
在疫情趨緩並解除三級警戒之前,面對這波20年以來最大的黑天鵝,以門市銷售為主力的零售業該要怎麼度過寒冬? 小編透過以下tb体育與案例的分享,帶你很快找到突破口!


1. 透過手機上的LINE,與客戶即時溝通
在台灣,LINE擁有接近1900萬的月活躍客戶,消費力含金量最高的40-55歲族群更是LINE的重度使用者。 因此透過LINE與客戶互動及解決問題,是現在許多品牌近年來轉型的方向,比起傳統的客服電話,LINE透過更直觀的文字與圖片對話,能夠讓客服或是門市人員更快、並更好的了解問題與產品細節。
但除了對話與推播訊息,如何在與每一個消費者溝通的當下,就能夠把握成交的機會呢? 如何讓線下的店員能夠在疫情期間透過LINE變成「雲店員」、以及讓線下門市在LINE上變成「雲店」就是關鍵。

2. 門市業務線上化、線上業務在地化
其實一般消費者在線下消費、與在線上電商購買的行為是非常不一樣的。
在線下消費時,通常我們是帶著一個需求,到了門市或專櫃後,請問店員有什麼商品適合推薦給我,並透過試穿或店員說明後,選擇適合的商品並結帳;
但在線上消費,往往我們是有較明確的需求,比如說想要買一支手機,並帶著這個需求到網路上搜尋,四處比價後找到適合的網站並下單。
因此在疫情期間,當線下門市幾乎沒有人流來的時候,除了增加電商的銷售以外、最重要的就是如何透過線上工具,來讓原本屬於地端的門市能夠轉型成「雲店」,讓原本需要透過線下諮詢的訂單,可以透過線上LINE的「雲店」以及「雲店員」成交。


3. 結合引流、獲客、轉換、客服四元素的、一站式LINE Store
在疫情期間,對於線下零售通路與品牌商而言,最重要的就是如何快速的有一個工具補足消費者不到現場的空缺,讓門市/專櫃建構與消費者間線上溝通的橋樑。
從中央指揮中心於5/17(六)宣布升至三級警戒後,在周末後的第一個工作天,網訊的許多夥伴品牌,就開始布局LINE Store的線上雲店,並透過網訊的TELLIGENT平台,在2-3周左右的時間就完成上線,並讓線下的導購化身「雲店員」、在線上同時完成諮詢與成交。

LINE Store的使用場景主要分成兩個部分:
1. 消費者透過圖文選單/行銷訊息的連結,直接進入商城選購
2. 透過對話與諮詢,由「雲店員」推薦商品給消費者

第一個場景與一般電商比較類似,但LINE Store透過與消費者個人的LINE綁定,不用再跳出至外部電商,減少重複登入的繁複步驟並降低跳出率,透過幾步驟簡單完成結帳。經過實測,經過與LINE log in綁定不用再重登入的LINE Store,整體跳出率約有效減少10-15%。
第二個場景是讓門市店員可以透過綁定關係,持續在線上與消費者進行溝通。消費者根據不同的行為,有兩個方式綁定不同的門市:如果是過去沒有經常互動門市的消費者,可以先加入官方帳號後,在門市列表中選擇適合的門市進行綁定與後續溝通;原先已有經常互動門市的消費者,則可以透過掃描QR code,直接綁定門市。 在消費者與門市綁定後,線下店員即可以轉變成「雲店員」,在線上提供諮詢服務,並在服務對話中直接推送「雲店」中適合的產品給消費者,消費者若覺得適合也可以直接在線上完成購買,並直接宅配到家,相關業績也可以在系統中直接計算到綁定的門市/櫃姐。


小編在接下來幾周,還會再分享更多跟LINE Store雲店有關的實際案例與場景介紹,
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