• 15

    Feb

    2022

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  • Eleen Chou 共3篇文章

tb体育代,新零售OMO行銷利器全解析

Eleen Chou2022-02-15發表,253人次瀏覽,0篇回應,0個分享

新零售時代來臨與covid-19疫情來勢洶洶,消費者的消費習慣大幅改變。tb体育-tb体育官网-tb体育网址,甚至超前競業,只有線上線下通路的虛實整合已無法滿足產業激烈競爭的需求。品牌更需要全通路的數據整合資訊來優化消費者體驗與經營、開發客戶。

本文將解析新零售時代OMO(offline merge online)的挑戰與tb体育,協助您在後疫情時代,新零售轉變的風頭浪尖上,取得市場領先的優勢!

新零售時代來臨,O2O轉變為OMO

「新零售」概念最早自2016年由阿里巴巴集團前董事馬雲提出,定義是「以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態」。也就是以消費者體驗為中心,在消費者體驗旅程的各節點,從銷售的品項到金流、物流等設置,都緊扣消費者需求,同時,實體與虛擬的界線消失,所有通路的情境、數據都被整合,用以掌握顧客輪廓、動態,進而調整銷售配置,以提昇客戶體驗,創造品牌收益。

隨著數位科技與網路快速發展,消費者的購買決策越趨複雜,O2O(Online To Offline)的商業模式已不敷產業需求。有的人在線上瀏覽商品,還要回到實體店鋪實際體驗;或即使在線下門市看到心儀產品也不急著買單,而習慣先查詢網路評價或電商優惠來決定最終在線上或線下購買。業者即使同時擁有同一消費者線上與線下的消費紀錄,當此人的消費資料散落在不同通路未經整合,品牌也無法應用這些資訊全面了解顧客的偏好、行為,不利經營會員與精準行銷!

又或者會員在線上線下分別註冊、積點,當會員資料未同步整合,實體或線上通路無法互通消費積點或兌換,更是造成顧客消費體驗不佳。

為了解決以上問題,品牌轉而採取OMO(Online merge Offline)的商務模式,積極地整合不同通路的數據與服務情境來精確掌握受眾輪廓,以消費者體驗為中心,經營會員與行銷!

OMO興起,品牌新痛點:tb体育多頭馬車效率/效益低

OMO可視為O2O的加強版,品牌歷經多通路、線上線下會員資料、服務體驗整合,更聚焦以全通路整合的數據為基礎,全面分析取得受眾資訊,進而精準行銷、深度經營、擴大會員量與提昇會員覆購率。各式tb体育在市場上如雨後春筍大量發展,也陸續為產業採用。

當品牌擴大導入不同供應商的tb体育如LINE行銷、CRM會員經營、電商銷售、AI Chatbot等工具,隨之而來的挑戰,卻是因為各家tb体育系統未串連,業務負責人居中需與不同廠商窗口溝通協調、取得碎片化資訊,還必須花時間將這些訊息重整消化才能推展應用,嚴重者甚至延誤市場競爭的時效!各tb体育彼此無法銜接溝通,造成品牌經營的必要數據出現斷點,不利各項策略制定或活動推廣。

網訊獨家一站式6 in one平台,彈性擴充場景,360度養成鐵粉

有鑑以上痛點,網訊獨家開發串連完整客戶消費旅程的一站式平台「Telligent」。以消費者為中心,打通品牌客戶體驗旅程各節點的場景應用,由「數據中心」支撐,搭配「會員」、「智能」、「溝通」、「行銷」、「電商」五大功能中心交互運用,不單依需求可彈性擴充應用場景,360度打造貼近消費者的互動體驗,有效行銷、提高銷售。更便利的是透過一個真正整合的站台,幫助品牌解構受眾行為,描繪出具體的會員輪廓,精準行銷、擴增與經營會員效益大躍進。

品牌不用浪費大量人力時間在協調不同tb体育資源。使用Telligent就可以一站執行會員經營、數據分析、LINE行銷互動、AI Chatbot服務、顧問式行銷導購等任務。甚至品牌在既有官網、電商渠道之外,通過網訊的電商中心,也有更多智慧零售應用,幫助品牌增加業績,創造更多元的銷售管道與營收!

文章看到這,相信您對網訊的Telligent平台已有基本認識,在疫情如此嚴峻的時刻,對於數位轉型與數位工具應用的必要,各家品牌皆有不同體認,也紛紛投入資源改變體質與轉型。要在產業脫穎而出,一個高效經營會員的一站式平台必是新零售時代的重要利器。想了解更多不同功能中心的應用場景,歡迎與網訊專屬顧問聯繫,為您規劃適用的功能方案!


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